Η Xiaomi επιβλήθηκε πρόστιμο από την αντιμονοπωλιακή νομοθεσία: εμποδίζει την εγγύηση επισκευής | ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ
L 'Αρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς ha Πρόστιμο 3.2 εκατομμυρίων ευρώ επιβλήθηκε στη Xiaomi Italia. Σύμφωνα με την Αρχή, το ιταλικό τμήμα της εταιρείας εμπόδισε την άσκηση από τους καταναλωτές των δικαιωμάτων που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση για τα ηλεκτρονικά προϊόντα της μάρκας. Η συμπεριφορά του κινεζικού κολοσσού, συγκεκριμένα, αποκαλύπτει τρεις συμπεριφορές poco σωστός που αναδεικνύει πώς κατάφερε να αποφύγει την αντικατάσταση συσκευών (όταν χρειάζεται) και να επαναλάβει την επισκευή με έξοδα του τελικού χρήστη. Ας δούμε όμως το θέμα αναλυτικά.
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Η XIAOMI ΑΠΑΝΤΑ, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΑΝ ΔΕΝ ΑΙΤΙΟΛΟΓΕΙ ΤΙΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΤΗΣ ΠΡΟΣ ΤΩΡΑ. ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΤΟΥ ΑΡΘΡΟΥ
Η αντιμονοπωλιακή Xiaomi Italia επιβάλλει πρόστιμα καθώς εμπόδιζε τους καταναλωτές σε μια προσπάθεια να επωφεληθούν από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Από την αντιμονοπωλιακή διάταξη κατά της Xiaomi προέκυψε ότι η κοινωνία αρνείται την επισκευή με νόμιμη εγγύηση παρουσία άλλων ελαττωμάτων στο προϊόν, έστω και μόνο αισθητικής. Για παράδειγμα, εάν οι επιφάνειες ή άλλα εξωτερικά μέρη του προϊόντος έχουν περισσότερες από μία γρατσουνιές στην οθόνη, που δεν υπερβαίνουν τα 5 εκατοστά του χιλιοστού σε πλάτος και 5 mm σε μήκος, η εταιρεία θα είχε αποφασίσει να προτιμήσει το τύπος "ζημία εκτός εγγύησης". αντί αυτού που περιλαμβάνεται στην εγγύηση. Επιπλέον, η Xiaomi πραγματοποιεί επανειλημμένες επισκευές αντί να αντικαθιστά το προϊόν, στερώντας έτσι επανειλημμένα τον καταναλωτή από το αγορασμένο αγαθό. Η Αρχή υπενθυμίζει ότι η παρέμβαση "επισκευής" μπορεί να αποτελέσει θεραπεία μόνο εάν επιλύσει εγκαίρως την έλλειψη συμμόρφωσης.
Τέλος, η Xiaomi Italia σε περίπτωση αρνητικής επαλήθευσης έλλειψης συμμόρφωσης του αγαθού θα ζητούσε να πληρώσει τα έξοδα επαλήθευσης του ελαττώματος και αποστολή του προϊόντος, με ποινή μη επιστροφής, εάν ο καταναλωτής αρνηθεί την εκτίμηση της επισκευής εκτός εγγύησης. Αντίθετα, εναπόκειται στη Xiaomi να επαληθεύσει την πιθανή ύπαρξη της αναφερόμενης έλλειψης συμμόρφωσης χωρίς χρεώστε τυχόν τέλη επαλήθευσης ή αποστολή.
Αυτά τα επεισόδια δεν συνέβησαν μόνο σε χρήστες με smartphone. Μάλιστα κάποιοι επισημαίνουν:
Ζητώ να επισκευαστεί το εξάρτημα εγγύησης χωρίς κανένα άλλο επιπλέον κόστος του σκούτερ να σας αποσταλεί. Μου έστειλαν προσφορά για επισκευή της μανέτας του φρένου που γρατσουνίστηκε, δεν πρόκειται για ζημιά λόγω πτώσης αλλά μόνο για τρίψιμο γιατί τοποθετείται στον τοίχο ή στο έδαφος και σε καμία περίπτωση δεν επηρεάζει με τον πιο απόλυτο τρόπο την ασφάλεια και τις ζημιές που πρέπει να επισκευαστούν. Επιπλέον, εκτιμήθηκε και η αντικατάσταση του προβολέα γιατί επανήλθε λίγο, δεδομένου ότι κατά την παράδοση του σκούτερ, ο προβολέας δεν ήταν σε αυτή την κατάσταση όπως φάνηκε από τον έλεγχο του σκούτερ που έκανε η εταιρεία Dima όταν ήταν παραδόθηκε. Είναι προφανές ότι είναι αποτέλεσμα σύγκρουσης κατά τη μεταφορά.
Διαβάστε επίσης: Αισθητήρας εγγύτητας στο Xiaomi: ποιο είναι το πραγματικό πρόβλημα;
Αλλά τώρα ας περάσουμε σε ένα άλλο πρόβλημα, που θα επηρεάσει όλους: i προβλήματα λογισμικού. Μαρτυρίες συγκεντρώθηκαν επίσης σε αυτή τη συγκυρία και η αντιμονοπωλιακή αρχή συμφώνησε προφανώς με τους χρήστες. Πάμε όμως με τη σειρά. Σύμφωνα με την πολιτική της Xiaomi:
Σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τους νομικούς μας όρους, εάν ένα προϊόν θεωρηθεί μη επισκευάσιμο από το κέντρο εξυπηρέτησης (αυτό ισχύει ΜΟΝΟ για προβλήματα υλικού κινητών τηλεφώνων), θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο αντικατάστασης του άμεσου προϊόντος. σε περίπτωση που το πρόβλημα είναι σε επίπεδο λογισμικού ή σφάλμα λειτουργικού συστήματος και όχι πρόβλημα υλικού, τότε σε αυτήν την περίπτωση το πρόβλημα μπορεί να λυθεί μόνο μέσω ενημερώσεων που κυκλοφορούν για το MIUI
Ωστόσο, το λογισμικό είναι μέρος (αν και όχι συγκεκριμένο) του smartphone και για αυτό το λόγοΑρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς είπε ότι είναι η Xiaomi αυτό πρέπει να διορθώσει τυχόν σφάλματα που προκύπτουν. Μεταξύ άλλων, θα θέλαμε να τονίσουμε, επίσης, το προβλήματα με τον αισθητήρα εγγύτητας αποδίδονται στην εταιρεία.
Προς το παρόν η Xiaomi δεν έχει κυκλοφορήσει κάποια δήλωση αλλά αναμφίβολα θα ακουστεί τις επόμενες ώρες. Αναμένουμε επίσημη απάντηση.
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
Η Xiaomi μοιράζεται το δήλωση Επίσημη που ακολουθεί την είδηση που δημοσιοποιήθηκε χθες απόΑρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς όσον αφορά το πρόστιμο 3.2 εκατ. ευρώ που επιβλήθηκε στην ίδια την εταιρεία για κατοχή εμπόδισε τους καταναλωτές σε μια προσπάθεια να επωφεληθούν από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Αναφέρονται τα εξής:
Έχουμε λάβει γνώση της απόφασης της Γενικής Συνέλευσης και εργαζόμαστε για την αξιολόγηση των λόγων. Πιστεύουμε ότι οι υπηρεσίες μας μετά την πώληση, συμπεριλαμβανομένου του σέρβις εγγύησης, συμμορφώνονται πλήρως με την ιταλική νομοθεσία. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε άκρως ικανοποιητική εξυπηρέτηση μετά την πώληση στους πελάτες μας σε όλο τον κόσμο
Προς το παρόν, λοιπόν, μόνος ένα Τοππα και όχι μια απάντηση ικανή να δικαιολογήσει τις πράξεις κάποιου. Χωρίς αμφιβολία αυτό το «χτύπημα» θα έχει ένα απήχηση όχι αδιάφορος δεδομένου του αριθμού των χρηστών. Αναμένουμε νέα τους επόμενους μήνες.
